چاپ نکردن پرینتر شبکه در ویندوز؛ بررسی IP و پورت

رفع مشکل چاپ نکردن پرینتر شبکه در ویندوز؛ بررسی IP و پورت پرینتر

پرونده ۰۸ | پرینتر روشنه؛ فایل من کجا می‌ره؟

فایل را برای چاپ می‌فرستید، اما هیچ برگه‌ای بیرون نمی‌آید. پرینتر روشن است، کاغذ دارد و اینترنت کامپیوتر هم کار می‌کند. دوباره Print می‌زنید؛ فقط تعداد فایل‌های منتظر بیشتر می‌شود.

برای رفع مشکل چاپ نکردن پرینتر شبکه، همیشه لازم نیست از نصب دوباره درایور شروع کنیم. گاهی ویندوز هنوز فرمان چاپ را به آدرس قبلی دستگاه می‌فرستد.

در این پرونده، با مقایسه دو آدرس، همین احتمال را بررسی می‌کنیم.

سناریو: همان پرینتر، یک آدرس جدید

در دفتر کوچک «آبان»، یک کامپیوتر ویندوز ۱۱ مستقیماً روی یک پرینتر کابلی شبکه چاپ می‌کند. بعد از تعویض روتر دفتر، اینترنت برقرار شده، اما چاپ از این کامپیوتر انجام نمی‌شود.

کارمند دفتر می‌گوید:

«اسم پرینتر هنوز توی ویندوز هست؛ پس چرا فایل من چاپ نمی‌شه؟»

پرینتر از DHCP آدرس می‌گیرد. در سناریوی ما، روتر جدید آدرس متفاوتی به آن داده، اما پرینتر در ویندوز با Standard TCP/IP Port و IP عددی قبلی نصب شده است.

درباره مثال: نام دفتر و آدرس‌ها آموزشی‌اند و سناریو اختصاصی طراحی شده است؛ گزارش تست واقعی نیست. فرض می‌کنیم کابل و اتصال محلی برقرارند، درایور مناسب از قبل نصب است و آدرس فعلی پرینتر هم تداخل ندارد. این روش برای پرینتر USB، چاپ اشتراکی از کامپیوتر دیگر یا پورت WSD نوشته نشده است.

قدم اول: آیا خود دستگاه می‌تواند چاپ کند؟

از پنل خود پرینتر، یک صفحه آزمایشی یا گزارش وضعیت چاپ کنید. نام گزینه بسته به مدل متفاوت است؛ ممکن است Test Page، Configuration Report یا عنوان مشابهی داشته باشد.

در مثال ما، برگه چاپ می‌شود.

این نتیجه نشان می‌دهد دستگاه در همین آزمون، بدون کمک کامپیوتر چاپ کرده است. اما هنوز ارتباط ویندوز با پرینتر را تأیید نمی‌کند.

چاپ از پنل دستگاه و چاپ از کامپیوتر، دو آزمایش متفاوت‌اند.

اگر همین برگه هم چاپ نشد، ابتدا پیام پنل، کاغذ، گیرکردگی یا وضعیت مواد مصرفی را بررسی کنید؛ فعلاً سراغ آدرس پورت ویندوز نروید.

قدم دوم: آدرس فعلی پرینتر را از خودش بخوانید

IP را از بخش Network در پنل یا از گزارش تنظیمات شبکه دستگاه بخوانید.

در دفتر آبان، گزارش چنین مقداری نشان می‌دهد:

IPv4 Address: 192.168.80.135

نام مدل و در صورت وجود شماره سریال روی گزارش را هم با همان پرینتر تطبیق دهید. در دفتری با چند دستگاه، نباید آدرس پرینتر دیگری را وارد کنید.

آدرس را از حافظه، برچسب قدیمی روی میز یا نام پرینتر در ویندوز حدس نزنید.

در این مثال، تغییر IP پس از تعویض روتر تأیید شده است؛ قرار نیست نتیجه بگیریم IP پرینتر با هر خاموش‌روشن شدن حتماً تغییر می‌کند.

قدم سوم: ویندوز فرمان چاپ را کجا می‌فرستد؟

در ویندوز ۱۱ این مسیر را باز کنید:

Settings → Bluetooth & devices → Printers & scanners

پرینتر موردنظر را انتخاب کنید و Printer properties را باز کنید. سپس به تب Ports بروید.

پورت انتخاب‌شده باید همان Standard TCP/IP Port مورد استفاده پرینتر این سناریو باشد. روی Configure Port بزنید و مقدار Printer Name or IP Address را بخوانید.

در مثال ما، هنوز این مقدار ثبت شده است:

Printer Name or IP Address: 192.168.80.120

اکنون اختلاف مشخص است:

اسم درست پرینتر، درست بودن مقصد چاپ را تضمین نمی‌کند.

نکته مهم دیگر: Port Name ممکن است فقط یک نام قدیمی باشد. ملاک بررسی ما مقدار داخل Printer Name or IP Address است، نه صرفاً نام پورت در فهرست.

اگر پورت انتخاب‌شده WSD، USB یا اتصال اشتراکی است، مراحل اصلاح این سناریو را عیناً اجرا نکنید؛ نوع اتصال شما متفاوت است.

قدم چهارم: فقط مقصد اشتباه را اصلاح کنید

قبل از تغییر، مقدار قبلی را یادداشت کنید. فایل‌های آزمایشی تکراری خودتان را هم، در صورت امکان، از صف چاپ لغو کنید تا بعد از برقراری اتصال چند نسخه ناخواسته چاپ نشود. کارهای کاربران دیگر را حذف نکنید.

سپس در پنجره Configure Port:

1. مقدار Printer Name or IP Address را از 192.168.80.120 به 192.168.80.135 تغییر دهید.
2. تنظیمات دیگر، مثل Protocol و Port Number را تغییر ندهید؛ در این سناریو آن‌ها از قبل درست‌اند.
3. OK و در صورت وجود Apply را بزنید.

تغییر این بخش ممکن است دسترسی مدیر سیستم بخواهد. اگر پورت میان چند صف چاپ مشترک است، تغییر آن روی آن صف‌ها هم اثر دارد؛ در مثال ما پورت فقط برای همین پرینتر استفاده می‌شود.

اگر ویرایش این فیلد ممکن نبود، مسیر اضافه کردن پورت جدید را طبق راهنمای مدل دستگاه دنبال کنید؛ گزینه‌های دیگر را تصادفی تغییر ندهید.

آدرس 192.168.80.135 فقط برای این مثال است؛ آدرس فعلی و تأییدشده پرینتر خودتان را وارد کنید.

قدم پنجم: این بار از خود ویندوز چاپ بگیرید

به تب General در Printer properties برگردید و Print Test Page را بزنید.

در نتیجه مورد انتظار این سناریو، صفحه آزمایشی ویندوز چاپ می‌شود. حالا مسیر کامپیوتر تا پرینتر هم آزمایش شده است.

در پایان یک فایل ساده از برنامه مورد استفاده کاربر چاپ کنید. اگر صفحه آزمایشی ویندوز چاپ شد ولی فقط یک برنامه مشکل داشت، بررسی را روی همان برنامه و انتخاب پرینتر آن ادامه دهید.

اگر هنوز چاپ انجام نشد

اختلاف آدرس تنها یکی از علت‌های چاپ نکردن است. اگر آدرس‌ها یکسان شدند اما چاپ برقرار نشد، این موارد را هدفمند بررسی کنید:

• خطای تازه روی پنل پرینتر؛
• باقی ماندن کار خطادار یا توقف صف چاپ؛
• اتصال دستگاه‌ها به شبکه‌های جدا یا شبکه مهمان؛
• انتخاب پرینتر اشتباه در برنامه؛
• تنظیمات درایور یا پروتکل چاپ مطابق راهنمای سازنده.

ظاهر Online یا Offline به‌تنهایی معیار پایان کار نیست؛ چاپ واقعی صفحه آزمایشی را بررسی کنید.

چطور جلوی تکرار مشکل را بگیریم؟

با هماهنگی مسئول شبکه، آدرس پرینتر را پایدار نگه دارید؛ مثلاً با DHCP Reservation برای همان دستگاه.

این کار را با وارد کردن یک IP دلخواه اشتباه نگیرید. آدرس ثابت باید با برنامه آدرس‌دهی شبکه سازگار باشد و تداخل ایجاد نکند.

برای مرور مفاهیم مرتبط:

• پرونده ۰۵: دریافت IP از DHCP و آدرس 169.254
• پرونده ۰۴: رفع مشکل تداخل IP در ویندوز

سه پرسش کوتاه

اینترنت دارم؛ پس چرا پرینتر شبکه کار نمی‌کند؟

دسترسی اینترنت، درست بودن مقصد چاپ یا ارتباط با پرینتر را ثابت نمی‌کند. در این پرونده اینترنت سالم است، اما ویندوز آدرس قدیمی پرینتر را استفاده می‌کند.

آیا همیشه باید پرینتر را حذف و دوباره نصب کنم؟

خیر. در این سناریو، درایور درست است و فقط مقصد پورت اصلاح می‌شود. نوع اتصال و راهنمای سازنده تعیین می‌کنند روش مناسب چیست.

آیا تغییر نام پرینتر مشکل را حل می‌کند؟

خیر. نام نمایشی با آدرس مقصد چاپ متفاوت است. باید تنظیم مرتبط با مقصد واقعی را بررسی کنید.

پایان پرونده

در دفتر آبان، پرینتر خراب نشده بود؛ آدرس آن تغییر کرده بود. ویندوز دستگاه را با همان نام قبلی نشان می‌داد، اما فرمان چاپ را به IP قبلی می‌فرستاد.

با تطبیق آدرس فعلی دستگاه و مقصد ثبت‌شده در پورت، اختلاف پیدا شد و در سناریوی ما چاپ برقرار می‌شود.

درس پرونده: قبل از نصب دوباره، بررسی کنید فرمان چاپ به آدرس فعلی همان پرینتر می‌رود.

منابع فنی

سناریو و متن این مقاله اختصاصی نوشته شده‌اند. راهنماهای رسمی زیر برای تطبیق روش فنی استفاده شده‌اند:

• Ricoh — به‌روزرسانی IP پرینتر در تنظیمات چاپ ویندوز
• Canon — پیکربندی پورت پرینتر در ویندوز