1- آشنایی با پیشنیازها و سرفصل های دوره Help Desk Windows 11، همچنین آشنایی با انواع ویژگی های جدید اضافه شده به ویندوز 11، آشنایی با انواع روش های نصب ویندوز 11، آشنایی با انواع روش های نصب ویندوز 11 ، همچنین شناخت پیش نیازهای نرم افزارهای و سخت افزاری جهت نصب این سیستم عامل، آشنایی با انواع Edition ها و تفاوت هر کدام با یکدیگر سپس نحوه دانلود آن از سایت اصلی و یا سایت های داخلی

2- آشنایی با نحوه نصب سیستم عامل ویندوز 11 از طریق DVD یا USB بر روی سیستم عامل های فیزیکی و یا ماشین های مجازی، آشنایی با حل مشکل TPM جهت نصب این سیستم عامل بر روی سخت افزار، آشنایی با مفهوم Firmware و شناخت انواع آن (BIOS/UEFI) و مقایسه این 2 مورد یا یکدیگر، آشنایی با نحوه کرک کردن سیستم عامل از طریق Activator

3- آشنایی با انواع دیسک های سخت افزاری و نرم افزاری همچنین انواع پارتیشن استایل های قابل پیکربندی بر روی دیسک (CPT,MBR)، آشنایی با مفایسه دیسک های Basic, Dynamic سپس پیاده سازی هرکدام در سطح لابراتوار، آشنایی با مفهوم (RAID و سپس پیکربندی انواع RAID بر روی سیستم عالم ویندوز 11، مقایسه انواع RAID ها و شناخت مزیا و معایب هر کدام)

4- آشنایی با مفهوم فایل سیستم و شناخت انواع فایل سیستم های شرکت مایکروسافت، مقایسه فایل سیستم ها یا یکدیگر (FAT,exFAT,NTFS,Refs)، آشنایی با مفهوم کلاستر (Cluster) و نحوه کلاستربندی پارتیشن ها متناسب با نوع اطلاعات ذخیره سازی شده، آشنایی با قابلیت Storage Space سپس پیکربندی آن بر روی لابراتوار جهت بالابردن سرعت R/W . تحمل خرابی اطلاعات، آشنایی با مفهوم یوزر و گروه همچنین شناخت انواع یوزرها و گروها

5- آشنایی با Standard and Special NTFS Permission و کاربرد در سطح دسترسی بر روی فایل یا فولدر، آشنایی با قوانین ارث بری (Inherit) و پیکربندی هر کدام از آنها بر روی لابراتوار، آشنایی با گروه های سیستمی و تاثیر آنها بر روی قوانین NTFS Permission، آشنایی با سطح دسترسی Take Ownership و نحوه استفاده از آن درون سناریو عملی، شناخت ویژگی Quota و پیکربندی آن بر روی لابراتوار

6- آشنایی با قابلیت فشرده سازی و رمزنگاری اطلاعات و پیکربندی آن بر روی لابراتوار، شناخت  کاربرد Group Policy و نحوه پیاده سازی بر روی سیستم عامل ویندوز 11، آشنایی با انواع ابزارهای مربوط به Windows Security جهت بالابردن امنیت سیستم و اطلاعات، همچنین استفاد از امکانات Cloud، آشنایی با ابزار Windows Firewall جهت کنترل ترافیک ورودی و خروجی در سطح کارت شبکه سپس پیکربندی آن، آشنایی با ابزار Windows Update جهت گرفتن انواع Update ها و نحوه تنظیم Update Setting درون لابراتوار

7- آشنایی با راه اندازی شبکه از لحاظ سخت افزاری و سپس شرایط راه اندازی یک شبکه Workgroup از لحاظ نرم افزاری، آشنایی با نصب انواع ویژگی ها بر روی سیستم عامل ویندوز 11 و نصب یک ویژگی به نام SMS File Sharing و سناخت کاربردهای آن، آشنایی با نحوه به اشتراک گذاری فولدر، پرینتر، فکس و .... و پیکربندی Share and NTFS Permission جهت دسترسی کاربران به این منابع، آشنایی با  قابلیت Offline Cache و MAP Network Drive و پیاده سازی آن بر روی لابراتوار، آشنایی با پروتکل RDP و پیاده سازی Remote Access جهت کنترل یک سیستم از راه دور

8- آشنایی با انوع ابزارهای مانیتورینگ جهت شناسایی مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری ویندوز، آشنایی با ابزارهای System Restore Point, Recovery, File History و قابلیت Windows Backup جهت بکاپ گیری و ریکاوری ویندوز و اطلاعات حساس بر روی سیستم عامل، آشنایی با ابزارهایی جهت عیب یابی ویندوز و شناخت Safe Mode و کاربردهای آن